Почему попытка дозвониться для получения услуги у части стариков превращается в пытку

Проблема, на которую долгое время старательно не обращали внимание, наконец-то стала предметом обсуждения в одном из центральных средств массовой информации – «Российской газете». Многие пожилые люди в России стали невольными заложниками усиленно внедряемой цифровизации - и государством, и представителями бизнеса.

Цифровизация всей страны продолжается, есть пострадавшие

С одной стороны, вроде бы никаких обязательств по наличию смартфонов и другой современной техники в законодательстве страны не существует, с другой же – человек, не имеющий возможности пользоваться интернетом, уже сегодня бывает лишен полноценного комплекса услуг, включая и такие жизненно важные, как медицинские.

Наверняка многие из моих подписчиков сталкивались с ситуацией, когда попытка по телефону записаться на прием к специалисту в поликлинике или же вызвать врача на дом так и заканчивалась ничем. На звонки по указанным в свободном доступе номерам телефонов либо не отвечали, либо шел сигнал о постоянной занятости. Когда человек начинает возмущаться и предъявлять претензии, ответственные за регистрационный учет лица ему часто отвечают: «Ничего страшного, запись осуществляется и дистанционно – через интернет. Надо просто зайти на сайт….».

А если у человека нет интернета? Да если и есть в семье такая услуга, но он понятия не имеет, как из нее извлечь выгоду. Те, кому сегодня 65 лет и более, встретили повсеместное внедрение смартфонов в привычную жизнь в возрасте 50 лет и более. И далеко не все вскоре научились пользоваться новшеством. По разным причинам. Кому-то это показалось делом трудным, кто-то попросту не видел смысла осваивать гаджеты, если есть связь в виде мобильного телефона. А кому-то и элементарно было жаль денег на дорогую игрушку. Говорите, сегодня есть возможность купить смартфон за 5-6 тысяч, а это не так уж много? Извините, но и названая сумма не для тех, у кого пенсия всего-то 18-20 тысяч рублей.

ЕГЭ для пенсионера: «Если вы попали именно туда, куда звонили, нажмите 1…»

Издание приводит и такую статистику: в стране сегодня на балансе жителей значится около 29 млн кнопочных телефонов – «звонилок», как их часто называют. По данным исследовательской компании НИК ИНФОРМЭС, около 12,7% взрослого населения пользуются именно ими. Отчеты торгующих организаций говорят о том, что кардинальных изменений в перспективе не предвидится – в прошлом году кнопочных телефонов было продано еще 4,5 млн. А это значит, что поголовный переход на цифровые услуги не только лишает пенсионеров привычных удобств, а создает еще и массу проблем, ранее не существовавших.

То, что телефон не отвечает или идут короткие гудки, о которых я говорила, еще полбеды. Настоящее испытание для пожилых людей начинается, когда с абонентом по телефону начинает вести диалог робот. Приснопамятное «Ждите ответа», ставшее базовой основой для многих юмористических интермедий, сегодня встретишь редко. Звонившего нынче начинают испытывать на знание технологии смартфона и его умение ориентироваться во времени и пространстве в течение нескольких секунд: «Если вы хотите…, тогда нажмите 1, если вы уже…, тогда нажмите 2, если вы планируете…, тогда нажмите 3…».

Связь со многими местными организациями и предприятиями, имеющими головной центр в Москве, осуществляется теперь только через столичный офис. В результате решать даже самые мелкие проблемы приходится через этот координационный центр, набирая 1, 2, 3, 4 и так далее. Если в каком-то поселке почтальон Валентина вовремя не принесла пенсию – заболела или в отпуск ушла, почему о причине ее отсутствия можно узнать только через горячую линию "Почты России"? Да и кто там может знать жизненные приоритеты Валентины?

Власти Тюмени и вовсе решили стать авангардом цифровизации в стране. Местный градоначальник почему-то посчитал, что населению будет гораздо удобнее, если расписание движения городского транспорта на остановках заменить QR-кодом.

Нельзя, создавая комфорт для одних, наращивать проблемы для других

А если и мобильная связь не на высоте? К сожалению, в России еще немало небольших селений, где вот так просто по мобильному не позвонить. А поговорить в таком же режиме по проводному не получится, да и само по себе общение в навязываемом формате - очень дорогое удовольствие. Здоровье пожилого человека в основной своей массе уже не на высоте, а реакцией на возникновение дополнительных трудностей может стать и внеочередной стресс. Последствия которого предсказать трудно.

«Российская газета» приходит к выводу, что внедряемая на всех уровнях цифровизация без учета местных особенностей и возможностей определенной категории населения в большинстве случаев объясняется одним – возможностью сократить собственные расходы до минимума. Но эта выгода кому-то обходится боком. Она ставит дополнительные барьеры перед получателями услуг. Кроме уже перечисленных ограничений, проблемой становятся заказ такси, доставка продуктов на дом…

Стремясь как можно скорее всем миром попасть в будущее, нельзя забывать об отстающих. С их менталитетом необходимо считаться. И я с этим полностью согласна. Пожилые люди и без того часто бывают обделены необходимым вниманием со стороны государственных и коммерческих организаций, не стоит эту пропасть расширять и далее.