1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Трофимовой Надежды Николаевны, ИНН 421800537777, ОГРНИП 324420500064042, именуемой в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор возмездного оказания информационно-консультационных услуг и/или предоставления информационных материалов на условиях, изложенных в настоящей публичной оферте;
1.2. Настоящая оферта адресована полностью дееспособным физическим лицам, а также индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, если это прямо не противоречит существу соответствующей услуги;
1.3. Акцептом настоящей оферты является совершение Заказчиком одного или нескольких следующих действий:
- оформление заявки на Сайте с последующей оплатой услуги;
- оплата услуги, информационного материала или иного продукта Исполнителя;
- нажатие на кнопку, подтверждающую согласие с условиями оферты при оформлении заказа, если такая техническая возможность предусмотрена на Сайте.
С момента акцепта договор считается заключенным;
1.4. Актуальная редакция оферты размещается на Сайте Исполнителя. Исполнитель вправе размещать описание услуг, тарифы, сроки, состав результата, специальные условия оказания отдельных услуг и иные существенные параметры на соответствующих страницах Сайта, в форме заказа, счете на оплату, электронном письме, сообщении в мессенджере или ином согласованном сторонами канале связи. Такие сведения являются неотъемлемой частью договора;
1.5. Если отдельные условия оказания конкретной услуги, размещенные на Сайте или согласованные с Заказчиком, отличаются от общих условий настоящей оферты, применяются специальные условия соответствующей услуги в той части, в которой они не противоречат законодательству Российской Федерации.
2. Термины и определения
2.1. Сайт — совокупность веб-страниц, размещенных в сети Интернет под доменным именем Исполнителя, включая страницы с описанием услуг, тарифов, форм заказа, информационных материалов и иных продуктов;
2.2. Заказчик — лицо, акцептовавшее настоящую оферту;
2.3. Услуга — оказываемая Исполнителем на возмездной основе информационно-консультационная услуга, в том числе, но не ограничиваясь: письменный расчет размера пенсии, письменная консультация, подготовка проекта заявления в СФР, подготовка запроса в архив работодателя, предоставление ответа на вопрос в приоритетном порядке, подготовка письменных разъяснений, инструкций, алгоритмов действий и иные аналогичные услуги, указанные на Сайте;
2.4. Информационный материал — подготовленный Исполнителем текстовый, графический, аудиовизуальный, электронный или иной материал информационного характера, в том числе инструкция, памятка, образец, шаблон, чек-лист, пошаговый алгоритм, разъяснение, файл, подборка материалов, предоставляемые Заказчику на возмездной или безвозмездной основе в зависимости от описания на Сайте;
2.5. Заказ — оформленный Заказчиком запрос на получение конкретной услуги и/или информационного материала на условиях, указанных на Сайте или согласованных сторонами;
2.6. Результат услуги — подготовленный Исполнителем и направленный Заказчику документ, письменный ответ, расчет, консультационное заключение, проект обращения, инструкция, ссылка на материал, файл или иной результат в объеме, предусмотренном описанием конкретной услуги.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать выбранную Заказчиком услугу и/или предоставить информационный материал в соответствии с описанием, размещенным на Сайте либо согласованным сторонами, а Заказчик обязуется принять и оплатить их (в том числе путем полной предоплаты);
3.2. Услуги и материалы Исполнителя носят информационно-консультационный характер, если иное прямо не указано на Сайте. Исполнитель не осуществляет от имени Заказчика полномочия государственного органа, не принимает обязательные для третьих лиц решения и не гарантирует принятие государственными органами, организациями или иными лицами решений, соответствующих ожиданиям Заказчика;
3.3. Если результат услуги основан на сведениях и документах, предоставленных Заказчиком, Исполнитель исходит из их полноты, достоверности, актуальности и читаемости. Исполнитель не несет ответственности за последствия предоставления Заказчиком неполных, недостоверных, устаревших или искаженных сведений;
3.4. Если иное не указано в описании конкретной услуги, результат предоставляется в электронном виде путем направления на адрес электронной почты Заказчика, в мессенджер или иным согласованным сторонами способом.
4. Порядок оформления заказа и заключения договора
4.1. Для получения услуги и/или информационного материала Заказчик оформляет заказ на Сайте либо направляет запрос Исполнителю по указанным на Сайте контактам;
4.2. При оформлении заказа Заказчик обязан предоставить достоверные сведения, необходимые для оказания услуги, включая контактные данные и иную информацию, запрашиваемую Исполнителем;
4.3. Обязанность Исполнителя по оказанию услуги возникает с момента поступления оплаты, если иной момент не следует из существа конкретной услуги или не согласован сторонами дополнительно;
4.4. Если для оказания услуги необходимы документы или дополнительные сведения, Заказчик обязан предоставить их по запросу Исполнителя. Срок оказания услуги исчисляется с момента получения Исполнителем всей информации и документов, необходимых для ее оказания, если иное не указано в описании услуги;
4.5. Исполнитель вправе запрашивать уточнения, дополнительные документы и сведения, необходимые для надлежащего оказания услуги. В случае непредоставления Заказчиком необходимых сведений или документов срок оказания услуги продлевается на период соответствующей задержки;
4.6. Если характер услуги предполагает взаимодействие сторон, оно может осуществляться по электронной почте, телефону, через форму обратной связи на Сайте, в мессенджерах или иным согласованным способом.
5.Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Стоимость услуг и/или информационных материалов указывается на Сайте, в форме заказа, на странице оплаты, в счете либо сообщается Заказчику иным способом до момента оплаты;
5.2. Цена конкретного заказа определяется на момент его оплаты, если иное прямо не согласовано сторонами;
5.3. Оплата производится на условиях 100 процентов предварительной оплаты, если иное не указано в описании конкретной услуги;
5.4. Исполнитель вправе в любое время изменять стоимость услуг и материалов, размещая новые цены на Сайте. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные заказы;
5.5. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо подтверждения платежа платежной системой.
6. Сроки оказания услуг
6.1. Срок оказания конкретной услуги определяется описанием услуги на Сайте либо согласуется сторонами отдельно;
6.2. Если срок оказания услуги не указан, услуга оказывается в разумный срок с учетом ее характера, объема, сложности, необходимости получения дополнительных сведений от Заказчика и текущей загрузки Исполнителя;
6.3. Услуги, обозначенные как срочные, внеочередные, приоритетные или аналогичные, оказываются в порядке и сроки, указанные в описании соответствующей опции или согласованные сторонами.
7. Порядок сдачи-приемки результата
7.1. Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента направления Заказчику результата услуги способом, согласованным сторонами, либо с момента предоставления доступа к информационному материалу;
7.2. Если в течение 3 календарных дней с момента направления результата Заказчик не направит мотивированные замечания по существу, оказанной услуги, услуга считается принятой без замечаний, если иной срок не установлен для конкретной услуги;
7.3. Замечания Заказчика рассматриваются Исполнителем в разумный срок. При обоснованности замечаний Исполнитель вправе по своему выбору устранить недостатки, предоставить пояснения либо частично скорректировать результат в пределах первоначального заказа;
7.4. Не являются недостатками услуги несогласие Заказчика с правовой оценкой, прогнозом, рекомендацией, содержанием ответа государственного органа или иной организации, если услуга оказана в соответствии с описанием и на основании представленных Заказчиком сведений.
8. Права и обязанности сторон
8.1. Заказчик обязан:
- своевременно предоставить достоверные сведения и документы, необходимые для оказания услуги;
- оплатить заказ в установленном порядке;
- использовать результат услуги и информационные материалы законно и добросовестно;
- не распространять материалы Исполнителя, если такое распространение не разрешено законом или письменным согласием Исполнителя.
8.2. Заказчик вправе:
- получать информацию о статусе исполнения заказа;
- получать результат услуги в объеме, предусмотренном описанием соответствующей услуги;
- отказаться от договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящей офертой
8.3. Исполнитель обязан:
- оказать услугу в соответствии с условиями договора;
- соблюдать конфиденциальность полученных от Заказчика сведений, за исключением случаев, предусмотренных законом;
- предоставить Заказчику результат услуги или доступ к информационному материалу.
8.4. Исполнитель вправе:
- самостоятельно определять способы оказания услуги, не противоречащие закону и существу заказа;
- запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы;
- приостановить оказание услуги при непредоставлении Заказчиком необходимых сведений и документов до момента их получения;
- отказать в оказании услуги до момента заключения договора, если запрос Заказчика выходит за рамки специализации Исполнителя, противоречит закону, содержит оскорбительное поведение либо объективно не может быть исполнен на разумных условиях
9. Интеллектуальные права
9.1. Исключительные права на размещенные на Сайте и предоставляемые Заказчику тексты, инструкции, шаблоны, алгоритмы, разъяснения, подборки материалов, графические и иные элементы принадлежат Исполнителю либо используются им на законных основаниях;
9.2. Заказчику предоставляется право использования результата услуги и информационных материалов исключительно для личных нужд, если иное прямо не согласовано сторонами;
9.3. Заказчик не вправе без письменного согласия Исполнителя воспроизводить, публиковать, распространять, передавать третьим лицам, продавать, перерабатывать или иным образом использовать в коммерческих целях полученные материалы, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
10. Конфиденциальность и персональные данные
10.1. Акцептуя настоящую оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте, и выражает согласие на обработку персональных данных в объеме, необходимом для заключения и исполнения договора, обратной связи, ведения учета, исполнения требований законодательства Российской Федерации;
10.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте https://www.trotro.ru/page/politika-zashchity-obrabotki-personalnykh-dannykh;
10.3. Если Заказчик передает Исполнителю персональные данные третьих лиц, Заказчик гарантирует наличие законных оснований для такой передачи и несет самостоятельную ответственность за правомерность такой передачи.
11. Ответственность сторон
11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации;
11.2. Исполнитель не несет ответственности:
- за невозможность оказания услуги вследствие непредоставления, несвоевременного предоставления либо предоставления Заказчиком недостоверных, неполных, противоречивых или нечитаемых сведений и документов;
- за решения, действия или бездействие государственных органов, организаций, архивов, работодателей, банков, операторов связи, почтовых служб, платежных систем и иных третьих лиц;
- за последствия, связанные с изменением законодательства, правоприменительной практики или официальных разъяснений после оказания услуги;
- за несоответствие результата субъективным ожиданиям Заказчика, если услуга оказана в соответствии с заказом;
11.3. Совокупный объем ответственности Исполнителя по любому требованию Заказчика ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за конкретную услугу, в пределах, допускаемых законодательством о защите прав потребителей.
12. Отказ от договора и возврат денежных средств
12.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
12.2. Если на момент отказа Заказчика Исполнитель еще не приступил к оказанию услуги и не понес фактических расходов, денежные средства подлежат возврату Заказчику в полном объеме;
12.3. Если к моменту отказа Заказчика услуга оказана частично, возврату подлежит сумма за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги и фактически понесенных расходов Исполнителя;
12.4. Если Заказчику предоставлен доступ к информационному материалу, направлен файл, ссылка для скачивания, текст материала, инструкция, шаблон или иной цифровой продукт в объеме, соответствующем заказу, обязательство Исполнителя считается исполненным, и денежные средства возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
12.5. Требование о возврате денежных средств направляется по контактным данным Исполнителя, указанным на Сайте, с указанием данных Заказчика, даты оплаты, наименования заказа, причины обращения и реквизитов для возврата. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с даты получения соответствующего требования, если иной срок не установлен законодательством.
13. Обстоятельства непреодолимой силы
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора и препятствующих его исполнению;
13.2. К таким обстоятельствам относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события, включая стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои связи, перебои в работе сети Интернет, действия органов государственной власти, блокировки ресурсов и иные аналогичные обстоятельства.
14. Порядок разрешения споров
14.1. Споры и разногласия подлежат урегулированию путем переговоров и направления претензии;
14.2. Срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней с даты ее получения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации;
14.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если Заказчик является потребителем, применяются правила подсудности, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
15. Срок действия оферты и порядок внесения изменений
15.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до момента ее отзыва Исполнителем;
15.2. Исполнитель вправе в любое время изменить условия оферты путем размещения новой редакции на Сайте;
15.3. К отношениям сторон применяется редакция оферты, действовавшая на момент акцепта Заказчиком.
Реквизиты Исполнителя:
Индивидуальный предприниматель Трофимова Надежда Николаевна
ИНН: 421800537777
ОГРНИП: 324420500064042
Адрес: 654054, Россия, Кемеровская область — Кузбасс, г. Новокузнецк, пр-кт Мира, д. 14, кв. 100
Электронная почта: trofimova-nadya@inbox.ru
Банковские реквизиты:
р/сч 40802810226210007871 в ФИЛИАЛЕ "РОСТОВСКИЙ" АО "АЛЬФА-БАНК"
БИК 046015207
кор/сч 30101810500000000207 в ОТДЕЛЕНИИ РОСТОВ-НА- ДОНУ БАНКА РОССИИ
В редакции от 13.05.2026 г.
© Все права защищены